消费者对手机家电最不满

2018年09月15日 来源:

全市大型商场超市投诉情况公布 ,去年共受理案件294件

本报3月9日讯(记者 张永平实习生 邵艳 ) 3月7日,记者从2013年全市大型商场超市消费投诉情况通报会上获悉,2013年12315申诉举报指挥中心共受理涉及大商场、超市案件294件,同比下降11.68%。其中申诉288件,举报6件。

2013年涉及大中型商业零售企业的申诉较往年同期下降11.68% ,但占全年申诉总量的23.5% ,比重较大。申诉调处成功率为86.43%,较去年上升3.1%。

从申诉举报的案例来看,消费者对手机类数码产品以及家电类最不满。以市区一商场为例,2013年共有23件申诉,但其中消费者申诉手机问题的就有12件。

据悉,在受理的 294件中,其中涉及商品质量问题的有145件,有121件涉及售后服务,主要表现在维修拖延、不按实际情况填写维修记录等,在售后维修申诉中,消费者对商家的服务态度也不满意。

针对消费者投诉的大型商场超市质量问题,工商部门指导大型商场超市建立商品质量准入下架制度,对媒体曝光及监察部门查出的有质量问题的商品,及时下架。

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